Política de reembolso

En Atelier das Irmãs, nos esforzamos por ofrecer a todos nuestros clientes un servicio excelente y una experiencia de compra agradable. Nuestra política de devolución y reembolso ha sido cuidadosamente elaborada para garantizar la máxima satisfacción, sujeta a ciertas condiciones. Lea atentamente las siguientes directrices relativas a las devoluciones y los reembolsos.

Garantía de devolución del 100 % en productos nuevos

Ofrecemos una garantía de devolución total en todos los productos nuevos, con excepción de los artículos en promoción. Los artículos rebajados quedan excluidos de esta garantía.

Gastos de devolución y gastos administrativos

Los gastos de devolución corren a cargo del cliente. Atelier das Irmãs no reembolsa estos gastos y no es responsable de los costes generados durante el procedimiento de devolución.

Gastos administrativos de devolución : Toda devolución estará sujeta a unos gastos de tramitación mínimos de 10 €.
Para los pedidos superiores a 100 €, se aplicará un cargo del 10 % del importe total del pedido en lugar del importe fijo.
Estos gastos cubren los costes de tramitación, gestión e inspección de los artículos devueltos.
Los artículos defectuosos o enviados por error quedan exentos de estos gastos administrativos.

Plazo de devolución

Las devoluciones deben comunicarse en un plazo de 30 días a partir de la recepción del artículo. Transcurrido este plazo, las devoluciones no serán aceptadas. Respete este plazo para poder beneficiarse de una devolución.

Cambio de artículos rebajados

Los artículos rebajados no pueden cambiarse, incluso si la talla es incorrecta. Asegúrese de elegir la talla adecuada antes de realizar la compra.

Gestión de los problemas de talla

Error de talla (nuestra responsabilidad)
- Le solicitaremos fotos para confirmar el error.
- Enviaremos la talla correcta sin gastos adicionales.
Talla correcta recibida pero no le queda bien (responsabilidad del cliente)
- Si la talla coincide con la que figura en el pedido pero no le queda bien, ya no ofrecemos un reemplazo gratuito.
- En su lugar, ofrecemos:
  - Un reemplazo al 50 % del precio original o un código de descuento del 50 % para un próximo pedido.
  - Un reembolso íntegro tras la devolución, con los gastos de devolución a cargo del cliente.

Proporcionamos guías de tallas detalladas para ayudar a nuestros clientes a elegir la talla correcta antes de la compra.

Garantía del 100 % en artículos defectuosos

Ofrecemos una garantía completa en todos los artículos defectuosos. Si un producto presenta defectos de fabricación, puede devolverse para un reembolso íntegro o un cambio, según su preferencia.

➡️ No se aplicarán gastos administrativos a las devoluciones de artículos defectuosos o enviados incorrectamente.

Cancelación de pedido

Antes de 30 minutos : Una cancelación conllevará unos gastos de 20 €; para los pedidos que superen 150 €, se aplicará un 15 % de gastos de cancelación.
Después de 30 minutos : Será necesaria una devolución para obtener un reembolso íntegro, y los gastos de devolución y los gastos administrativos correrán a cargo del cliente.

Procedimiento de devolución

Para iniciar una devolución, envíe un correo electrónico a info@atelierdasirmas.com. Una vez aprobado su retorno, recibirá instrucciones detalladas para completar el proceso de devolución.

Obligación de aportar un formulario de devolución

Las devoluciones no acompañadas de un formulario debidamente cumplimentado no podrán ser tramitadas. Asegúrese de adjuntarlo correctamente a su paquete.

Conclusión

Atelier das Irmãs se compromete a garantizar la satisfacción de sus clientes. Al respetar nuestra política de devolución y reembolso, nos aseguramos de que todas las devoluciones se tramiten de forma eficaz y justa. Para cualquier pregunta o comentario, póngase en contacto con nuestro servicio de atención al cliente en info@atelierdasirmas.com

Responsabilidad de los gastos de envío en el proceso de devolución

Si la devolución es causada por el cliente (por ejemplo, talla incorrecta o cambio de preferencia personal), el cliente será responsable de los gastos de envío de la devolución. El importe exacto dependerá del servicio de mensajería elegido.

Si la devolución es causada por nosotros (por ejemplo, artículos dañados o incorrectos), asumiremos los gastos de envío.